İLETİŞİM

Müşteri Odaklı Pazarlama ve Etkili Satış Yöntemleri

Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim içindedir. Öncelikle buna neden olan müşterideki değişimi anlamak gerekmektedir. Salt kendi çıkar ve özelliklerine odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayışları, tarihin tozlu sayfalarında çoktan yerlerini almıştır. Artık bugün, müşterisini anlayan, psikolojik özelliklerini önemseyen, satın alma davranış ve özelliklerine saygı gösteren, yeni pazarlama anlayışı ile profesyonel satış davranışını bütünleştirebilen ve mükemmel hizmet anlayışını amaç edinmiş kişi ve kurumlar ancak varlıklarını sürdürebileceklerdir. Seminer katılımcıların, bu varoluş sürecini fark etmelerini ve geliştirmelerini amaçlamaktadır.
  

PROGRAM DETAYLARI


HAFTASONU GRUBU

HAFTA İÇİ GRUBU

EĞİTİM TARİHİ

27 - 28 Ekim 2018


30 - 31 Ekim 2018

EĞİTİM GÜN ve SAATLERİ

Cumartesi - Pazar 10.00-16.00

Salı  Çarşamba  10.00-16.00  

TOPLAM SÜRE

12 Saat /  2 Gün

12 Saat /  2 Gün

TOPLAM ÜCRET

                            600 TL+KDV

EĞİTİM YERİ

  Mecidiyeköy  /  Kadıköy 


EĞİTİM PROGRAMI

 
  Günümüz Satış ve Pazarlama Davranışlarında Değişen Taraflar
  Pazarlamada Temel Kavramlar
  Değişen Pazarlama Felsefesi ve Uygulamaları
  Pazarlama ve Satış Anlayışında Bütünsel Modeller
  Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi
  Modern Pazarlama Stratejileri İçinde Müşteri Odaklılık
  Rekabetçi Pazarlama Anlayışı ve Yeni Amaçlar
  Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
  İletişim Düzeyleri Analizi
  Etkili Müşteri İletişimine Engel Olan Unsurlar
•  Günümüz Satış ve Pazarlama Davranışlarında Değişen Taraflar
•  Pazarlama ve Satış Anlayışında Bütünsel Modeller
•  Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi
•  Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
•  Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler
•  Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi
•  Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin Müşteri Türlerinin Analizi
•  Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Kişisel Kalite
•  Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri
•  Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
•  Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve Müşteri Tatmini
•  Müşteri Şikâyetlerini Anlama
•  Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri
•  Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
•  Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
•  Şikâyetleri Çözme Teknikleri
•  Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Becerileri 
•  Sözlü İletişimin Kuralları
•  Sözsüz İletişim Kuralları
  Müşterilerin Psikolojik Özelliklerini Anlama
  Müşteri Odaklı Yaklaşımlarda Temel Şartlar
  Müşteri Değerinin Ölçümlenmesi (Grid Yöntemi)
  Sürekli Müşterilerin Performans Analizi
  Müşteri Türleri ve Farklı Satın Alma Nedenleri
  Müşterilerle Bağımlılık İlişkilerinin Geliştirilmesi
  Müşteri İtiraz ve Engelleri İle Başa Çıkma
•  Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
•  Satış Sunumlarında Sayısal Verilerin Etkinliği
•  Satış Envanteri ile Satış Davranışlarımızdaki Eksikliklerin Belirlenmesi(Uygulama)
•  Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
•  Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri (Uygulama)
•  Satış Performansının Arttırılması
•  Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
•  Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma Yönetimi
•  Profesyonel Satın Alıcıların Özellikleri ve Anahtar Müşteri Yönetimi
•  Satış Yönetiminde Kurumsal ve Büyük Müşteri İletişimi
•  Satış Kanalları Organizasyonu ve Satış Kanalı Seçimleri
•  Satış Geliştirmede Teşvik ve Prim Sistemleri
•  Satışta Performans Yönetimi
•  Satışta Denetim Özellikleri, Raporlama ve Risk Yönetimi
  Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
  Satış Sunumlarında Sayısal Verilerin Etkinliği
  Satış Envanteri ile Satış Davranışlarımızdaki Eksikliklerin Belirlenmesi(Uygulama)
  Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
  Satış Etkinliği İçin Görev ve Sorumluluklar
  Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri (Uygulama)
  Satış Performansının Arttırılması
  Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
  Satış İletişiminde Özgüven ve Korkularla Başa Çıkma
  Satışta Geri Bildirimin Önemi ve Etkin Raporlama Teknikleri
güncel eğitimler / pazarlama satış eğitimleri

up