İLETİŞİM
» » » Telefonda İletişimi Etkili Yönetme Becerileri

Telefonda İletişimi Etkili Yönetme Becerileri

Telefonla iletişimde, yüz yüze iletişimden farklı olarak bütünsel etki bırakacak algı yönetimi unsurlarının çok daha azını kullanmak durumunda kalırız. Konuşmanın sonunda istenilen amacı oluşturacak uygun ses tonu kullanımı, sesin ifade ettiği gizli mesajı iletebilme, etki yaratacak kelime ve cümle kullanımı, negatif konuşma eğilimi gösteren muhatabı ılık bir zemine taşıma becerisi kazandırmak amaçlanmaktadır.

PROGRAM DETAYLARI                            


     HAFTASONU GRUBU

            HAFTAİÇİ GRUBU
  Eğitim Tarihi
         14 - 15 Temmuz 2018  
                   17 - 18 Temmuz 2018 
  Eğitim Gün ve Saatleri
  Cumartesi Pazar 10.00 - 16.00

 Salı Çarşamba  10.00 - 16.00

  Toplam Süre
        12 Saat / 2 Gün
                   12 Saat / 2 Gün
  Toplam Ücret
           600 TL+KDV  
                   600 TL+KDV   
  Eğitim Yeri
        Kadıköy - Mecidiyeköy
             Kadıköy - Mecidiyeköy
  E-Posta
    egitim@disticaretplatformu.com
      egitim@disticaretplatformu.com
  Telefon
 0 212 274 09 35 – 0 532 574 64 08
    0 212 274 09 35 – 0 532 574 64 08
 
  
EĞİTİM PROGRAMI


Telefonda iletişimin ayrıştırıcı dinamikleri
Buz kırıcı başlangıç oluşturma
Negatif ve pozitif etki yaratan sözcük kullanımları
Amaca yönelik cümlelerin farklı ve etkili kurulumu
Uygun ses tonu, sesin verdiği mesaj, tonlama
Etkili soru, güçlü soru, eyleme geçirici soru teknikleri
Zor insanlarla başa çıkma yöntemleri
Muhatabı dinlemek, anlamak ve konuşmada süreç hakimiyetini kaçırmamak
Görüşme sürecindeki reel mesajlar
Konuşmaya ilişkin ön hazırlıklar
Müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği temin etmek
Temsil edilen kurum kültürü sınırlarını kavramak
Geri bildiririm ve teyit
Soru, cevap ve uygulamalar
28-03-2018, 23:23 / yönetim gelişim eğitimleri

YORUM EKLE

  • Okunamayan kodu yenilemek için resmin üstüne tıklayınız

up