İLETİŞİM

Telefonda İletişimi Etkili Yönetme Becerileri

  Telefonla iletişimde, yüz yüze iletişimden farklı olarak bütünsel etki bırakacak algı yönetimi unsurlarının çok daha azını kullanmak durumunda kalırız. Konuşmanın sonunda istenilen amacı oluşturacak uygun ses tonu kullanımı, sesin ifade ettiği gizli mesajı iletebilme, etki yaratacak kelime ve cümle kullanımı, negatif konuşma eğilimi gösteren muhatabı ılık bir zemine taşıma becerisi kazandırmak amaçlanmaktadır.
                      

PROGRAM DETAYLARI



HAFTASONU GRUBU

HAFTA İÇİ GRUBU

EĞİTİM TARİHİ

13 - 14 Ekim 2018


16 - 17 Ekim 2018

EĞİTİM GÜN ve SAATLERİ

Cumartesi - Pazar 10.00-16.00

Salı  Çarşamba  10.00-16.00  

TOPLAM SÜRE

12 Saat /  2 Gün

12 Saat /  2 Gün

TOPLAM ÜCRET

                            600 TL+KDV

EĞİTİM YERİ

  Mecidiyeköy  /  Kadıköy 

         
   
EĞİTİM PROGRAMI


Telefonda iletişimin ayrıştırıcı dinamikleri
Buz kırıcı başlangıç oluşturma
Negatif ve pozitif etki yaratan sözcük kullanımları
Amaca yönelik cümlelerin farklı ve etkili kurulumu
Uygun ses tonu, sesin verdiği mesaj, tonlama
Etkili soru, güçlü soru, eyleme geçirici soru teknikleri
Zor insanlarla başa çıkma yöntemleri
Muhatabı dinlemek, anlamak ve konuşmada süreç hakimiyetini kaçırmamak
Görüşme sürecindeki reel mesajlar
Konuşmaya ilişkin ön hazırlıklar
Müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği temin etmek
Temsil edilen kurum kültürü sınırlarını kavramak
Geri bildiririm ve teyit
Soru, cevap ve uygulamalar
yönetim gelişim eğitimleri

up